よくあるご質問

　

 

お客様からよくお寄せいただくご質問をまとめています。
お問い合わせ前に一度ご確認頂きますようお願いいたします。

Q.注文メールが届かない

1.ご注文時に入力したメールアドレスが間違っている場合

・ご注文時にお客様の情報をご入力される際に、間違ったメールアドレスを入力されると、そのまま登録され、間違ったメールアドレスへメールが送信されてしまいます。
　
～よくある間違い～
○○○○○＠△△△.biglobe.ne.jp　→　△の部分の入力間違いや入力漏れ
○○○○○＠yahoo.co.jp　→　co.jp を ne.jp と入力してしまった
○○○○○＠gmail.com →　○の部分に誤った内容を入力してしまった

当店ではご注文完了時に「自動返信メール」にてご注文内容を送信しております。
このメールが届かない場合は、メールアドレスが間違っている可能性が非常に高いと考えられます。

2.フリーメールアドレスを使用している場合

・フリーのメールアドレスをご利用の方で、当店からのメールが届かない理由としては、以下のような場合が考えられます。

　1.受信メールボックスの容量がいっぱいになっており、受信できない状態になっている。

　2.迷惑メールと間違えられて迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている。
　　→迷惑メールフォルダ内も念のためご確認ください。

　3.スマートフォン等に転送設定している場合、スマートフォン側でインターネットメールを受信する設定がされていない。
　　→＠sapporo-retro-collection.comからのメールが受け取れるように設定願います。

上記の内容のご確認をお願いいたします。

Q.重複注文した場合

　

 

・どちらのご注文を正式注文とされるかをご確認いただき、こちらよりご注文番号を明記の上、ご連絡ください。

Q.注文をキャンセルしたい

　

 

・商品発送前のみキャンセル可能でございます。こちらよりご注文番号を明記の上、ご連絡ください。商品発送後のご注文につきましては、誠に申し訳ございませんがキャンセルをお受けできないことをご了承ください。

・クロネコWebコレクト（手数料無料、先払い） 　クロネコwebコレクト【クレジットカード払い】 　クロネコwebコレクト【電子マネー払い】 　クロネコwebコレクト【ネットバンキング払い】 ・銀行振込（手数料 お客様ご負担、先払い） ・代金引換（手数料￥330（税込））	・配送業者は、ヤマト運輸になります。 （商品や数量により宅急便種別が変わります。） 　くわしくはこちらをご覧ください
・送料につきましては、こちらをご覧ください。 　商品の梱包には、リサイクル段ボール、古新聞、古雑誌等を使用しております。そのため、プレゼント用包装やのしは対応しておりません。予めご了承ください。 　新品の梱包材に比べてお見苦しい点がございますが、商品の保護につきましては問題がないように、しっかり梱包いたしますので、ご了承願います。	・ご注文方法等は、ご利用ガイドをご覧下さい。 ・その他ご不明な点は、こちらよりお願いいたします。 ・返品交換は商品到着後、一両日以内にご連絡頂いた場合に対応させていただきます。お客様による注文間違いやお客様のご都合による返品交換には応じることができませんので、予めご了承ください。 ・商品発送完了後は、キャンセルをお受けできません。予めご了承ください。